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三明市旅游质监所主动作为 让监管提升服务

2017-09-12 00:12 | 亚洲城娱乐官网 |
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福建省旅游发展委员会政府门户网站报道 今年以来,三明市旅游质监所深化改革,不断创新监管手段,坚持“放管服”三位一体协同推进,以9个基层旅游质监所为第一阵线,以上下联动为主要方式,主动作为,主动服务,推动市、县所之间的联动执法、协同监管和信息共享,实现监管前置,提升了为旅游企业服务效能。市旅游质监所共接到旅游投诉22件,其中12315平台转来投诉8件,12301平台转来投诉6件,省所及厦门转办件3件,其它渠道接到投诉5件,共调解金额23724元,办结率达到100%。

2017年,三明市旅游质监所以培育人民群众更加满意的现代服务业为宗旨,以“放心游福建·满意在三明”为目标,以开展“旅游投诉快处先赔”服务承诺工作为载体,以推进“旅游投诉管理系统”为抓手,畅通投诉渠道,提升旅游投诉处理能力,建立健全全市旅游企业质检机构,保持较高的旅游投诉办结率和满意率。专门成立“放心游福建·满意在三明”旅游服务承诺5人工作小组,配备3名骨干人员作为12315旅游投诉快处先赔值班工作人员。同时,为了将旅游投诉快处先赔落实到工作实处,市旅游局质监所还进一步完善旅游投诉机制,促进游客的零距离旅游投诉。创新推行三明12315旅游投诉“首接负责”工作制度,即第一个接到12315旅游投诉的工作人员为“首接责任人”,要对游客的旅游投诉负责到底,认真处理好12315旅游投诉快处先赔工作。

今年以来,三明市旅游质监所以服务旅游企业发展、优化环境为主线,持续开展“我为发展办实事,改进作风树形象”活动,深入广大企业,知企情、排企忧、解企难、出实招、办实事,综合运用市场监管职能,积极向企业提供精准服务,引导企业加快转型升级,推进企业创新发展。今年一至三季度,共出动行政执法人员120多人次,检查旅游团队50多个、导游人员623人次、旅游业务经营单位85家、旅游景区16家。(梅国庆)

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